• 108月
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    コールセンターの仕事とは?仙台の派遣社員が語る主な業務

    コールセンターとはお客様への電話対応を専門的に行う機関(部門や部署であったりもする)です。
    もともとは104や116などの電話会社の総合案内が発祥元となっています。
    コールセンターは全国各地にありますがそれぞれ地域によって業務内容などに差はありません。
    仙台でも全国と同様、電話を受ける業務(インバウンドとも呼びます)と電話をかける業務(アウトバンド)の2つが主な業務内容です。
    派遣求人誌のコールセンター募集欄をみるとほぼこの2つのうちのどちらかの募集、もしくは両方の求人案内がほとんどです。
    仙台で勤務する派遣社員の話を聞くと、大手企業のコールセンターが仙台に集中してることが影響してか商品のお問い合わせ窓口業務が圧倒的に多い傾向のようです。
    その理由には仙台では基本的に方言が強くなく、比較的標準語に近いため都内からの問い合わせに対してスマートな対応ができることと、お客様とのコミュニケーション力が求められる商品の相談への回答やお問い合わせ対応能力の高い派遣社員が揃っていることがあげられるそうです。

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